Foire Aux Questions (FAQ)
Devis & Tarification
Q : Comment obtenir un devis ?
R : Pour obtenir un devis détaillé et personnalisé, vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne, par e-mail à guillaume@gthermique.com ou par téléphone au 09.79.70.71.49 Nous évaluerons vos besoins et vous enverrons une proposition rapidement.
Q : Vos devis sont-ils gratuits ?
R : Oui, tous nos devis sont gratuits et sans engagement.
Q : Y a-t-il des majorations de tarifs les weekends et jours fériés ?
R : Pour nos clients fidélisés et sous contrat, il n'y a aucune majoration de tarif les weekends et jours fériés. Cependant, pour les clients sans contrat ou ceux qui nous découvrent, une légère majoration du taux horaire est appliquée durant ces périodes. Les détails de cette majoration vous sont toujours communiqués et validés AVANT toute intervention pour une transparence totale.
Prise de Rendez-vous
Q : Comment puis-je prendre rendez-vous ?
R : Vous pouvez prendre rendez-vous en nous appelant au 09.79.70.71.49,
En remplissant notre formulaire de contact,
Par Mail : guillaume@gthermique.com,
Zone d'Intervention & Frais de Déplacement
Q : Quelle est votre zone d'intervention ?
R : Nous sommes basés à Brailly Cornehotte et intervenons principalement dans la région. Notre zone d'intervention s'étend dans un rayon de 50 km autour du 18 rue du Général de Gaulle 80150, Brailly Cornehotte.
Q : Facturez-vous des frais de déplacement ?
R : Non, les frais de déplacement sont offerts pour toute intervention réalisée dans un rayon de 30 km autour du 18 Rue du Général de Gaulle 80150, Brailly Cornehotte.
Q : Que se passe-t-il si mon domicile se trouve au-delà des 30 km ?
R : Au-delà de notre zone d'intervention gratuite (30 km), des frais kilométriques supplémentaires seront appliqués. Ces frais sont calculés en fonction de la distance. Nous vous communiquerons le montant exact lors de l'établissement de votre devis afin que vous ayez une transparence totale.
Q : Comment puis-je savoir si je suis dans votre zone d'intervention gratuite ?
R : Le plus simple est de nous contacter directement avec votre adresse. Nous pourrons alors vous confirmer si vous êtes dans la zone de 30 km sans frais de déplacement ou vous indiquer les frais applicables.
Modalités de paiement
Q : Quels sont vos moyens de paiement acceptés ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), virement bancaire, chèque et espèce (voir question suivante).
Q : Est-il possible de payer en espèces directement à votre technicien ?
R : Oui, le paiement en espèces est possible dans la limite légale de 1000€. Cependant, veuillez noter que nos techniciens n'ont pas d'argent liquide sur eux pour rendre la monnaie. Nous vous remercions de prévoir le montant exact (l'appoint) de votre facture si vous choisissez ce mode de paiement.
Q : Proposez-vous des facilités de paiement ?
R : Oui, pour certains montants ou types de prestations, nous pouvons discuter de modalités de paiement adaptées, comme le paiement en plusieurs fois. N'hésitez pas à nous en parler lors de l'établissement du devis.
Quelle que soit la méthode de paiement choisie, un reçu ou une facture acquittée vous sera systématiquement remis.
Garanties et assurances
Q : Vos prestations sont-elles garanties ?
R : Oui, toutes nos interventions sont couvertes par une garantie décennale, et nos travaux sont effectués dans le respect des normes en vigueur.
Q : Êtes-vous assurés ?
R : Absolument, notre entreprise est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle et décennale pour garantir la sécurité et la qualité de nos services.
Déroulement d'une intervention type
Q : Comment se déroule une intervention type ?
R : Après votre prise de contact et la validation du devis, nous fixons un rendez-vous. Notre technicien se rend sur place, effectue la prestation convenue. Le paiement s'effectue généralement à la fin de l'intervention, et notre technicien s'assure de votre satisfaction avant de quitter les lieux. Quelques jours plus tard, nos services vous rappellent pour s'assurer que tout va bien et que vous êtes pleinement satisfait.
Réactivité / Délais d'intervention
Q : Quels sont vos délais d'intervention habituels ?
R : En général, nous nous efforçons d'intervenir sous 24-48H pour l'établissement de votre devis et les demandes standards. Ce délai peut cependant varier en fonction de notre planning et des périodes de forte demande.
Pour les urgences en semaine, nous intervenons le plus rapidement possible.
Pour les urgences un week-end ou jours férié, Notre équipe s'engage à vous recontacter sous 2h pour organiser une intervention. Nous intervenons ensuite très rapidement et dans la journée, le délai pouvant varier en fonction du nombre d'appels reçus.
Services & Interventions
Q : Quels services proposez-vous ?
R : Nous offrons une gamme complète de services dans les domaines de la Plomberie et du Chauffage. N'hésitez pas à consulter notre page “Nos prestations” pour plus de détails ou à nous contacter directement pour discuter de votre projet.
Q : Intervenez-vous pour les urgences ?
R : Oui, nous comprenons que certaines situations nécessitent une intervention rapide. Pour toute urgence, y compris les dimanches et jours fériés, veuillez nous contacter directement par téléphone au 09.79.70.71.49. ou au 06.13.34.20.59